Términos y condiciones

Unique Colombia S.A.S, NIT 900463801-4, con domicilio en el km 62.5 de la vía Santa Marta – Palomino, Sierra Nevada de Santa Marta, Magdalena, Colombia.

Estamos inscritos en el Registro Nacional de Turismo con dos registros distintos, porque prestamos dos tipos de servicio: RNT 25776 como agencia de viajes y de turismo, y RNT 30345 como vivienda turística — Finca La Jorará, alojamiento rural.

Como prestadores de servicios turísticos nos sujetamos a la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, y al Decreto Único Reglamentario del sector 1074 de 2015.

Usar este sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios implica aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de tratamiento de datos personales.

Solo pueden contratar personas con capacidad legal para hacerlo. Los menores de edad no pueden contratar directamente: viajan y se alojan bajo la responsabilidad de un adulto que reserve y responda por ellos.

A través de uniquecolombia.co ofrecemos dos tipos de servicio, y conviene distinguirlos porque cambian quién responde por qué.

El alojamiento en La Jorará lo prestamos directamente nosotros. Somos el operador, no un intermediario, y respondemos por la calidad y la prestación del servicio de hospedaje.

Las experiencias y los planes turísticos los operamos nosotros mismos en algunos casos, y en otros los comercializamos como agencia intermediaria de un operador tercero. Cuando actuamos como intermediarios, respondemos por la veracidad de la información que publicamos y por la gestión de tu reserva, pero la prestación del servicio en sí — el itinerario, el transporte, la actividad — es responsabilidad del operador que la ejecuta, en los términos del artículo 2.2.4.3.2.4 del Decreto 1074 de 2015.

El check-in es a las 2:00 p.m. y el check-out a las 12:00 del mediodía. Si necesitas otro horario, escríbenos antes de tu llegada y vemos qué es posible según la disponibilidad.

Las unidades de La Jorará se reservan con disponibilidad en tiempo real a través del motor de reservas que se muestra en el sitio. El resto de las condiciones de la estadía — número de huéspedes, mascotas, políticas propias de cada unidad — están descritas en la ficha de cada alojamiento.

Las unidades de La Jorará se reservan en línea, con disponibilidad en tiempo real. El resto del portafolio y todas las experiencias se confirman por WhatsApp o correo electrónico: te enviamos la disponibilidad y el precio, y confirmas cuando estés de acuerdo.

Los pagos se hacen por transferencia bancaria, a la cuenta de ahorros de Bancolombia número 51774570814, a nombre de Unique Colombia S.A.S, NIT 900463801-4; o a través de Bold. Antes de pedirte un pago, te confirmamos por escrito el valor, el servicio y el medio.

En general se paga un anticipo del 30% del valor total para confirmar la reserva, y el saldo debe quedar cancelado mínimo 8 días antes del inicio del servicio, salvo que este empiece antes de ese plazo, caso en el cual se cancela por completo antes de comenzar. Cuando el servicio lo permita, también se puede pagar el 100% desde el inicio.

El pago del anticipo no garantiza el cupo en servicios sujetos a disponibilidad: la confirmamos por escrito. Si para la fecha elegida no hay cupo, reprogramamos el servicio o devolvemos lo pagado.

El precio cubre únicamente lo descrito expresamente en la ficha del servicio en el sitio. No incluye gastos personales, multas de tránsito, alquiler de equipos no mencionados, ni consumos como bebidas, comidas, peinados, masajes o servicios de belleza que no estén explícitamente listados.

Tienes hasta 72 horas después de reservar para cancelar sin más costo que las tarifas bancarias o administrativas ya causadas.

Si cancelas con menos de 24 horas antes del inicio del servicio, se cobra una penalidad de entre el 30% y el 100% del valor, según el servicio.

Cuando un servicio depende de un número mínimo de participantes y no se completa 8 días antes de la fecha, podemos cancelarlo. En ese caso te devolvemos el 100% de lo pagado, o te ofrecemos pagar la diferencia entre todos los participantes para que el plan se realice igual, o reprogramarlo.

Por fuerza mayor, salud pública, clima, cierre de parques o reservas naturales, u otros factores fuera de nuestro control, podemos modificar o cancelar un servicio antes o durante el viaje. Si eso pasa, las nuevas condiciones mantienen el mismo estándar ofrecido originalmente.

Si contrataste un servicio y no te presentas en el horario acordado, sin avisarnos, podemos cobrar el 100% del valor.

Cuando corresponda devolver dinero, lo hacemos dentro de los 30 días calendario siguientes a que tengamos toda la información necesaria para hacer la transferencia — la cancelación confirmada y los datos bancarios a donde devolver.

La devolución se hace a una cuenta bancaria en Colombia. Los costos de la transferencia y el gravamen a los movimientos financieros (4×1000) corren por cuenta de quien recibe la devolución.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a haberla hecho.

No puedes ejercerlo si el servicio ya empezó a prestarse con tu consentimiento, o si faltan menos de cinco días para la fecha de inicio del servicio.

Si te retractas a tiempo, te devolvemos todo lo pagado, sin ningún descuento, dentro de los 30 días calendario siguientes. Para ejercerlo, escríbenos al correo del pie de esta página.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, tienes derecho a que se revierta el pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando: fuiste objeto de fraude; la operación no fue solicitada por ti; el servicio no fue prestado; lo prestado no corresponde a lo contratado; o lo prestado resultó defectuoso.

Algunas de nuestras experiencias implican esfuerzo físico o se realizan en sitios remotos, y conocer y aceptar esos riesgos es tu responsabilidad. Eres tú quien debe verificar que tu condición de salud es apta para la actividad que vas a hacer, sobre todo si tienes problemas cardíacos, hipertensión, diabetes u otra condición médica relevante.

Nos reservamos el derecho de limitar la participación en algunas actividades por edad o condición de salud. Te pedimos seguir las instrucciones de seguridad, usar el equipo que se te suministre — como el chaleco salvavidas en desplazamientos por agua — y actuar con prudencia para tu seguridad y la de los demás participantes.

Como operadores directos de La Jorará, respondemos por la calidad de ese hospedaje. Como agencia, respondemos por la información que publicamos y por gestionar tu reserva, pero no por hechos de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas o de orden público, ni por servicios de transporte prestados por terceros.

No respondemos por bienes o servicios que no estén incluidos en la descripción del plan contratado, ni por gastos personales adicionales que decidas asumir.

Unique Colombia está comprometida contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) y se adhiere al código de conducta expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo mediante la Resolución 3840 de 2009.

De acuerdo con el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1329 de 2009, la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente.

Las fotos, los textos y el diseño del sitio son de Unique Colombia o se usan con la autorización correspondiente. No se pueden copiar, reproducir ni usar para fines distintos de navegar el sitio y contratar nuestros servicios, sin nuestro permiso previo.

Unique Colombia es una marca registrada. Su uso no autorizado, incluida la reproducción del logo, puede dar lugar a las sanciones que establece la ley.

Cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos está descrito en la Política de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos Términos y Condiciones.

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en el sitio, y la fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Santa Marta, y el procedimiento se lleva en español.

Esta página también existe en inglés como cortesía para quien prefiera leerla en ese idioma. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, la que rige es la versión en español.